Moin.
Das hier ist meine Sammlung von Sichtweisen auf grundlegendäre Kundenbeziehungskiller als Texter, Copywriter oder Brand-Identity Copywriter (das bin ich). Hier erfährst du, wie ich bei Kunden Ziele festhalte, wie ich meine Projekte manage, mit Kunden kommuniziere, Feedback und Revisionen umsetze und Projekte abschließe. Let’s go!
1. Expectations setzen und easy einhalten
Den wohl hilfreichsten Tipp für meine Arbeit mit Kunden habe ich damals in einer Bar gesehen. Der Kunde an der Theke hatte begonnen, sich beim Barkeeper auszuweinen. Der wiederum hatte die Zeichen gelesen und direkt ein Bier hingestellt. Einen Korn dazu.
Das Briefing war mindestens genauso klar wie der Schnaps: Zuhören. Einschenken. Taxi rufen.
Er hatte einen Plan für seinen Kunden, bis dieser glückselig die Kneipe verließ. Und das ist ziemlich genau das, was du als Texter machen kannst. Klare Ziele aufstellen. Ein realistisches Timing für die Ziele nennen. Assets nennen, die du ablieferst und dann wird’s auch was mit dem glücklichen Kunden im Taxi, wenn der Plan aufgeht.
2. Projektmanagement streamlinen
Vorweg: Mit Moco + Notion fahre ich extrem gut.
Projektmanagement ist wahrscheinlich der Bottleneck von vielen Solo-Freelancern, die kein Team unter sich haben. Welches Tool nimmt man, was deckt meinen Bedarf ab?
Das Problem: Die Tools sind alle (auch meine beiden) mehr oder minder für große Agenturen und auf Skalierbarkeit ausgelegt. Als Single-User fühlt man sich oft unfassbar überladen. Es gibt aber keine dedizierten Lösung für Solopreneure (hier könnte ein Nischenprodukt echt punkten, liebe Entwickler). Trotzdem muss man Buchhaltung, Invoicing und Workflow irgendwie unter einen Hut bekommen.
Und das geht nicht. Wait, what?
Jep, es geht nicht, wenn man die eierlegende WMS haben will. Darum folgendes Setup:
Notion
Für alles, was Wochenplanung, Content und Learnings angeht. Der Wochenplan fasst die Arbeitstage zusammen und ermöglicht mir ein Wrapup-Weekly. Den Wochenplan kopiere ich mir jede Woche neu von einem Template und schriebe nur noch die passenden Datumstage hinein. Dann kann ich ihn am Sonntag befüllen und bin ready set go für die Woche.
Kundenprojekte laufen hier zusammen. Hier liegt mein Kanban-Board mit einer To-Do und Main-Task Liste. Diese gliedern sich dann in Unteraufgaben, die jeweils den Kunden zugeteilt sind. Also einigermaßen übersichtlich alle Kunden auf einem Board, weil wenn man ehrlich ist, braucht man als Solo-Dude keine Boards PRO Kunde. Eins reicht. Da alle Aufgaben reinflacken und ab.
Content schreibe ich auch in Notion vor. Dazu nutze ich eine Content-Planning-Toolbox, das ich geschenkt bekommen habe. Danke @Chantalle Alberstadt hier nochmal dafür. Also ein Template mit noch viel mehr Template darin. Also ein kompletter Content-Workflow von der Idee bis zum fertigen Posting.
Learnings & Braindump. Auch alles, was ich lerne schreibe ich hier nochmal auf. Alles, was ich lese, versuche ich zusammenzufassen. Vielleicht liegt hier und da mal Content herum. Das ist nice. Und macht auch Laune, wenn man später mal drin herumliest. Wichtig, auch um das Gehirn zu leeren der Braindump. Das ist eine Seite, auf die ich einfach Gedanken niederschreibe, um sie loszuwerden.
Mocoapp
Hier schreibe ich Angebote und Rechnungen. That’s it. Das gibt mir eine gute Übersicht über meine Leads und meine laufenden Angebote und eine grobe Aufstellung, mit welchen Gewinnen und Verlusten ich momentan rechnen kann. Moco kann aber noch viel mehr, von Time-Tracking über Projektmanagement und und und. Das ist mit aber alles zu viel und zu Agentur. Wichtig für mich: Rechnungen stellen können, die ich direkt per Datev an meinen Steuerberater schicken kann. Boom. Over and out.
Getmyinvoices
Das Tool zieht sich aus meinem Emailpostfach alle Rechnungen. Zusätzliche Rechnungen kann ich hochladen und dann alles, nach einem grundlegenden Check, per Datev an den Steuerberater schicken. Das macht die Buchhaltungsvorbereitung, die sonst extrem Zeit frisst, etwas einfacher. Buchhaltung macht dann wieder mein Steuerberater Wofe.
Zu den drei Main-Tools kommt noch Office365, Zoom, Creative Cloud, Calendly, google und heropost.
Fazit: Ein bisschen automatisieren schadet nicht. Word-Vorlagen für deine Textdokumente schonmal gar nicht.
3. Viel kommunizieren
Der Kunde wartet. Und wartet. Und steht sich die Beine in den Bauch. Und dann wartet er weiter. Schließlich kommt ein bisschen Ungemach auf. Und dann vielleicht Wut.
Was ist passiert? Du hast nicht Bescheid gegeben, als sich dein Copywriting verzögert hat, weil du krank warst. Du hast vielleicht auch einfach falsch kalkuliert und alles dauert dreimal so lange. Kann passieren. Aber hey:
„Nach passieren kommt kommunizieren.“
Heißt: Halte den Kunden im Loop. Sei nicht einer der Freelancer, die nur am Anfang da sind, dann irgendwie weg, dann kommt ein weirdes Ergebnis und gleichzeitig die Rechnung, Tschau, Tschüss, Tschalalalabanga.
Proaktive Kommunikation. Liebt man. Auf der Seite, an die kommuniziert wird. Auf Kundenseite. <3
4. Feedback lieben lernen
Manche fürchten es. Manche hassen es. Manche verteufeln es.
Wo sind meine freundentaumelnden Feedback-Liebhaber da draußen?
Keiner? Schade, denn Feedback ist das Beste, was dir als Copywriting-Freelancer gegeben werden kann – in allen Schichten deiner Arbeit. Egal, ob Copywriting, Buchhaltung oder Management der Projekte und Kunden.
Darum mein Rat: Liebt euer Feedback. Und analysiert es ganz trocken.
Tut einfach so, als wäre das nicht an euch gerichtet, sondern an den Text, den ihr da abgeliefert habt. Gebt dem Text einen Namen. Bert zum Beispiel. Und Bert hat halt mal versagt. Bert braucht ein Makeover. Und danach wird Bert richtig rocken, so dass dein Kunde happy ist. Und du auch. Und Bert erst.
So geht Feedback.
5. Revisionen meisterhaft revisionieren
Revisionen. Mach nicht den fatalen Fehler, den alle am Anfang machen.
Gib niemals, never ever, at no time, unendlich Revisionen. Es sei denn du bekommst für jede einen Laster voller Gold. Limitiere Revisionen auf 2-3 pro Text.
Das spart dir und dem Kunden Zeit wie Aufwand und fokussiert auf das Ziel: megafreshe Texte und Content.
Dazu ein Tipp: Sag dem Kunden nach einer Revision, wie viele noch offen sind. Grade bei großen Teams hilft es extrem, wenn beim Kunden nicht alle Instanzen nacheinander korrigieren. Absoluter Projekt und Zeitkiller. Lösung: dem Kunden kommunizieren, dass alles gesammelt werden muss, da sonst Extrakosten entstehen.
Ergebnis: Happy Kunde. Happy Copywriter.
6. Happy Projekte sauber abschließen
Schluss, aus, Ende! Jedes Copywriting-Projekt geht einmal zur Neige. Schade. Aber hey: Ein Grund zu feiern! Mit dir selbst oder noch besser: mit deinem Happy Client.
Was es dazu braucht? Easy. Nur eine kleine „Wow, wie nice war das Projekt“-Email zum Beispiel. Oder ein Meeting in real life, bei dem ihr was zu Mittag esst oder einen Drink nehmt.
Pro-Tipp: Feedback einholen per Umfrage (Tool: typeform).
Mit der Umfrage kannst du brennende Fragen beantworten, wie z. B. ob es dem Kunden gefallen hat, ob er wiederkommen würde und ob er dir ein Star-Rating & Review hinterlassen könnte. Fragen würde man natürlich auch nach weiterer möglicher Zusammenarbeit. So generierst du dir entweder Geschäft oder eine TopVoice für deine Review-Section.
Das sind meine 6 Tipps für dein Copywriting Business. Wenn du auch eins starten willst, sag Bescheid und connecte dich. Ich bin happy, wenn ich dir entweder helfen kann oder wir mal was zusammen schreiben.
Yay.
dem Text.😇 zum Gruße Stefan
